Chính Sách Đặt & Hủy Vé – The Sinh Tour

The Sinh Tour cung cấp các dịch vụ tour du lịch, vé tham quan, phương tiện đưa đón, khách sạn, du thuyền và các sản phẩm du lịch tại Việt Nam. Chính sách dưới đây nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình đặt dịch vụ, thay đổi, hủy và hoàn tiền.

The Sinh Tour được vận hành bởi CÔNG TY TNHH MTV GO VIETNAM TRIP.

---

1. Chính sách đặt tour & dịch vụ

Khách hàng có thể đặt tour hoặc dịch vụ thông qua:

• Website thesinhtour.com.vn
• Điện thoại
• Zalo
• WhatsApp
• Email
• Trực tiếp với The Sinh Tour

Đơn đặt dịch vụ được xem là xác nhận sau khi The Sinh Tour đã nhận đủ thông tin cần thiết và khách hàng hoàn tất khoản thanh toán hoặc tiền đặt cọc theo thỏa thuận.

Thông tin đặt tour có thể bao gồm:

• Họ và tên khách hàng
• Số lượng khách
• Ngày đi
• Số điện thoại
• Email
• Tên khách sạn hoặc địa điểm đón/trả
• Thông tin hộ chiếu khi cần thiết
• Yêu cầu đặc biệt
• Các thông tin khác cần thiết để cung cấp dịch vụ

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.

---

2. Thanh toán khi đặt dịch vụ

Tùy từng tour và nhà cung cấp, The Sinh Tour có thể yêu cầu:

• Thanh toán toàn bộ giá trị dịch vụ; hoặc
• Thanh toán một khoản đặt cọc trước.

Việc đặt dịch vụ chỉ được đảm bảo sau khi The Sinh Tour xác nhận đã nhận được khoản thanh toán theo yêu cầu.

Một số dịch vụ như du thuyền, khách sạn, vé máy bay, vé tham quan hoặc dịch vụ đặc biệt có thể áp dụng điều kiện thanh toán và hủy riêng.

---

3. Chính sách thay đổi ngày đi

Khách hàng muốn thay đổi ngày đi cần thông báo cho The Sinh Tour càng sớm càng tốt.

Việc thay đổi ngày đi phụ thuộc vào:

• Tình trạng chỗ còn trống.
• Chính sách của từng nhà cung cấp.
• Thời điểm khách hàng yêu cầu thay đổi.
• Loại tour hoặc dịch vụ đã đặt.

Nếu phát sinh chênh lệch giá hoặc phí thay đổi từ nhà cung cấp, khách hàng có thể phải thanh toán phần chi phí phát sinh.

---

4. Chính sách hủy tour

Khách hàng cần gửi yêu cầu hủy bằng văn bản thông qua email, Zalo, WhatsApp hoặc kênh liên hệ chính thức của The Sinh Tour.

Thời điểm hủy được tính dựa trên thời gian The Sinh Tour nhận được yêu cầu hủy hợp lệ.

Mức phí hủy tham khảo:

Thời gian thông báo hủy	Chính sách
Trước 7 ngày	Có thể được miễn phí hoặc hoàn tiền theo điều kiện tour
Từ 5–7 ngày	Có thể áp dụng phí hủy tùy từng dịch vụ
Từ 3–5 ngày	Phí hủy có thể từ 30%–50%
Từ 24–72 giờ	Phí hủy có thể từ 50%–100%
Dưới 24 giờ	Có thể không được hoàn tiền
Không đến / Không sử dụng dịch vụ	100% giá trị dịch vụ

Lưu ý: Đây là chính sách tham khảo chung. Chính sách hủy cụ thể của từng tour, du thuyền, khách sạn hoặc dịch vụ sẽ được thông báo tại thời điểm đặt dịch vụ và có thể được ưu tiên áp dụng.

---

5. Trường hợp khách không tham gia tour

Nếu khách hàng không có mặt tại thời gian và địa điểm đón đã xác nhận hoặc tự ý bỏ tour mà không thông báo trước, dịch vụ có thể được xem là No-show.

Trong trường hợp này, khách hàng có thể không được hoàn tiền.

Nếu khách gặp sự cố khiến không thể đến điểm đón đúng giờ, vui lòng liên hệ ngay với The Sinh Tour để được hỗ trợ.

---

6. Hủy hoặc thay đổi do thời tiết

Đối với những tour phụ thuộc vào điều kiện thời tiết như:

• Tour Hạ Long
• Du thuyền
• Tour đảo
• Tour biển
• Các hoạt động ngoài trời

Trong trường hợp cơ quan chức năng hoặc nhà cung cấp dịch vụ quyết định tạm dừng hoạt động vì lý do an toàn, The Sinh Tour sẽ thông báo và hỗ trợ khách hàng theo chính sách của nhà cung cấp.

Tùy trường hợp, khách có thể được:

• Đổi ngày sử dụng dịch vụ;
• Đổi sang dịch vụ khác;
• Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần;
• Hoặc áp dụng phương án khác theo điều kiện của nhà cung cấp.

---

7. Trường hợp bất khả kháng

The Sinh Tour không chịu trách nhiệm đối với những thay đổi hoặc hủy dịch vụ phát sinh từ các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, chẳng hạn như:

• Thiên tai;
• Bão, lũ;
• Thời tiết nguy hiểm;
• Dịch bệnh;
• Quy định của cơ quan chức năng;
• Đình công;
• Sự cố giao thông nghiêm trọng;
• Các tình huống khẩn cấp khác.

Trong những trường hợp này, The Sinh Tour sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm phương án phù hợp nhất theo điều kiện thực tế và chính sách của các nhà cung cấp.

---

8. Chính sách hoàn tiền

Nếu khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, The Sinh Tour sẽ tiến hành xử lý sau khi xác nhận số tiền được hoàn.

Thời gian hoàn tiền thông thường có thể từ 7–14 ngày làm việc, tùy phương thức thanh toán và ngân hàng.

Đối với giao dịch quốc tế, thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể lâu hơn do thời gian xử lý của ngân hàng trung gian.

Các khoản phí ngân hàng, phí chuyển đổi tiền tệ hoặc phí giao dịch không được hoàn lại, nếu có.

---

9. Vé tham quan và dịch vụ đặc biệt

Một số loại vé hoặc dịch vụ có điều kiện riêng, chẳng hạn như:

• Vé máy bay;
• Vé tàu;
• Vé tham quan;
• Vé cáp treo;
• Du thuyền;
• Khách sạn;
• Dịch vụ theo yêu cầu;
• Các chương trình khuyến mãi.

Các dịch vụ này có thể không được hoàn, đổi hoặc hủy sau khi xác nhận.

Điều kiện cụ thể sẽ được The Sinh Tour thông báo trước khi khách hàng thanh toán.

---

10. Trường hợp The Sinh Tour thay đổi hoặc hủy dịch vụ

Trong một số trường hợp cần thiết, The Sinh Tour có thể điều chỉnh chương trình do thời tiết, giao thông, tình trạng dịch vụ hoặc các nguyên nhân khách quan.

Chúng tôi sẽ cố gắng:

• Thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể;
• Đề xuất phương án thay thế phù hợp;
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ tương đương trong khả năng thực tế;
• Hỗ trợ khách hàng theo chính sách của nhà cung cấp.

---

11. Quy trình yêu cầu hủy

Để yêu cầu hủy tour, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ tên:
Mã đặt tour:
Tên tour/dịch vụ:
Ngày sử dụng:
Lý do hủy:

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, The Sinh Tour sẽ kiểm tra điều kiện hủy và thông báo cho khách hàng về phí hủy và số tiền được hoàn (nếu có).

---

12. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần thay đổi, hủy hoặc kiểm tra tình trạng đặt tour, vui lòng liên hệ:

THE SINH TOUR
Được vận hành bởi CÔNG TY TNHH MTV GO VIETNAM TRIP

Website: thesinhtour.com.vn
Email: info@govietnamtrip.com
Hotline / WhatsApp: +84 918 203 566

The Sinh Tour – Đồng Hành Cùng Bạn - Đi Khắp Việt Nam